Na fábrica da Ford, um gerador gigantesco parou de funcionar. Os engenheiros tentaram consertá-lo, mas depois de horas de testes, ninguém conseguiu encontrar o problema. Desesperado, Henry Ford chamou um homem que, embora pequeno, era um gigante da engenharia: Charles Proteus Steinmetz.
Quando Steinmetz chegou na planta, pediu um caderno, uma caneta e um berço para descansar perto da máquina. Passou dois dias inteiros observando e ouvindo o gerador, fazendo cálculos e anotações. De repente, pediu uma escada e um pedaço de giz. Subiu com dificuldade, marcou um ponto na superfície da máquina e desceu tranquilamente.
—Tire a tampa e remova 16 voltas de cabo, exatamente de onde fiz a marca — indicou os engenheiros. Céticos, mas sem alternativas, os trabalhadores fizeram exatamente o que ele disse. Assim que eles acabaram... O gerador voltou à vida como se nunca tivesse falhado.
Dias depois, Henry Ford recebeu a conta da Steinmetz: $10.000. Surpreso, o magnata pediu-lhe para detalhar os custos. O engenheiro enviou-lhe uma nova conta com duas linhas simples:
Fazer a marca com giz no gerador: $1. Saber onde marcar: $9.999. Ford pagou sem protestar.
Esta história é um lembrete de que o conhecimento e a experiência não são medidos no tempo que leva para fazer algo, mas nos anos de aprendizado que permitem fazê-lo em minutos.
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